1. Nemôžeme nikoho o ničom presvedčiť
2:20
2. Ako pomôcť druhým, aby sa sami presvedčili
5:12
3. Kto je to? Identita druhej strany
10:01
4. Otvorená myseľ, základ zvládnutej námietky
5:56
5. Technika páky
9:08
6. Predkladajte otázky, nie argumenty
4:51
7. Model fakty – názory – emócie
6:31
8. Zahrievacie cvičenia: Zareagujte na námietku
6:57
9. Reakcia na námietku: Od nepríjemného ku konštruktívnemu
2:22
10. Technika zvládnutia námietky: Obrátená minca
4:05
11. Technika zvládnutia námietky: Harmonika
4:48
12. Technika zvládnutia námietky: Hľadači zrnka pravdy
3:11
13. Čoho sa pri presvedčovaní vyvarovať
6:34
14. Semienko pochybnosti
5:07
15. Vyhrať bitku vs. prehrať vojnu
4:12
16. Záverečný test