Zákaznícka skúsenosť: ako vytvárať pozitívny vzťah k vašej značke

1. Čo je Customer Experience (CX) 6:03

Lekcia k vyskúšaniu

2. Čo zákazník očakáva 7:19 3. Základné oblasti zákazníckej skúsenosti 6:59 4. Firma orientovaná na zákazníka 8:21 5. Ako merať zákaznícku skúsenosť 5:51 6. Spoločné znaky firiem, ktoré zákazníci milujú 4:10 7. Ako premýšľať nad cieľmi CX 7:01 8. SMIRC ciele 5:28 9. Ako efektívne viesť CX poradu 7:44 10. Tenká línia medzi spokojným a nespokojným zákazníkom 1:38 11. Záverečný test